‘Chief People Officer’ staat er onder andere op het LinkedIn-profiel van Annelot Fluitman. Als directeur HR ING Nederland en lid van het Executive Committee van ING Nederland, werkt zij uiteraard op dezelfde gang als Peter Jacobs, country manager van ING Nederland. Een interview met Annelot die middenin de drukte zit van de onderhandelingen met de vakbonden voor een nieuwe cao. Graag maakte zij tijd voor ons vrij.

Annelot vertelt – nog vol van de onderhandelingen waarvan ze even pauze heeft – dat ze zo'n twee jaar geleden op deze functie werd geattendeerd via een headhunter. Ze was meteen “superenthousiast”. De topics, de complexiteit, maar vooral de cultuur spraken mij enorm aan. Ik wilde zeker weten dat het een omgeving was waarin ik me thuis zou voelen. Na gesprekken met Peter bleek dat mijn achttien jaar ervaring perfect aansloot. ING biedt een balans waarin ik zowel kon leren als mijn expertise inzetten.”

Welke topics zag je toen je aan deze functie begon?
“Mijn prioriteit was en is om een duidelijke verbinding te leggen tussen onze businessstrategie en onze people-agenda. Ik wil investeren in onze learning- en developmentprogramma’s, omdat deze de basis leggen voor toekomstige groei. Verder vraagt de pensioentransitie ook aandacht.”

Waarin zet je graag je tanden?
“Ik ben toch wel echt een generalist, anders was ik ook wel meer de specialistenhoek ingedoken. De diversiteit aan topics is waar ik de hele dag mee bezig ben. Maar áls ik zou moeten kiezen, dan wordt het de growth mindset; leren en ontwikkelen; mensen helpen om te groeien in hun skills.”

Wat moeten ze leren?
“We willen bij ING de allerbeste mensen aantrekken en behouden. Mensen die vooroplopen en die het beste in hun vak willen blijven om zo het beste voor onze klanten te betekenen. De digitalisering zorgt dat we hard moeten blijven werken om relevant te blijven voor onze klanten. De klant verwacht van ons een smooth experience. Daarvoor moet je in je organisatie waterdichte systemen en processen bouwen die klantvriendelijk en easy zijn. In deze wereld, waar je met één druk op de knop op je mobiel bij wijze van spreken van bank kan wisselen, willen we ervoor zorgen dat we met kop en schouders boven iedereen uitsteken in het blijven aansluiten op de behoeften van de klant.”

Hoe houd je je mensen gelukkig?
“Voor managers ligt daar een belangrijke rol. De organisatie zorgt voor randvoorwaarden. Goed voor je mensen zorgen. Een goed salaris en een goed arbeidsvoorwaardenpakket aanbieden. Maar daarvoor blijven ze niet. Het gaat toch om het voelen van het oranje hart. Dat doen we door een helder beeld te geven van waar we naartoe willen, boeiend werk te bieden, onze communicatie, het samen vieren van successen, maar ook een goed eindejaarsfeest, waar ik veel blije gezichten heb gezien.”

Diversiteit en inclusie zijn hot topics. Hoe pak je dat aan?
“Diversiteit en inclusie zijn meer dan alleen beleid; het moet ingebed zijn in de cultuur. Bij ING streven we ernaar om teams samen te stellen waarin iedereen zichzelf kan zijn en waar verschillen worden gewaardeerd. Dit begint bij bewustwording en leiderschap dat diversiteit omarmt.”

Hoe ziet de werkplek van de toekomst eruit?
“De werkplek van de toekomst zal hybride zijn. Mensen hebben bewezen productief te zijn vanuit huis, maar de werkplek, het kantoor, blijft essentieel voor samenwerking, innovatie en spontane ontmoetingen. Bij ING investeren we in kantoorruimtes die deze samenwerking stimuleren en tegelijkertijd aantrekkelijk zijn om in te werken.”

Waar ben je tot nu toe het meest trots op in je werk bij ING?
“Ik ben trots op de manier waarop we medewerkers helpen groeien, zowel professioneel als persoonlijk. Een voorbeeld hiervan is de ontwikkeling van programma’s die inspelen op de veranderende behoeften van onze medewerkers en de markt. Ook de transitie van een wereldwijde naar een lokale rol was een grote verandering voor mij. Het vergde een nieuwe aanpak en aanpassingsvermogen, maar door open te blijven leren en luisteren kon ik deze uitdaging omzetten in een kans.”

Hoe zorg je dat mensen in een groot bedrijf zich niet verloren voelen en zich echt gehoord voelen?
“Heldere communicatie en een luisterende houding zijn essentieel. Het is belangrijk dat mensen weten waar de organisatie naartoe gaat en welke rol zij daarin spelen. Managers zijn hierin de sleutel, omdat zij het dichtst bij de medewerkers staan. We organiseren met regelmaat Ask Me Anything-sessies, waar het medewerkers vrij staat onderwerpen die hen bezighouden op tafel te leggen. De sessies krijgen een hoge waardering van onze collega's.”

Was er een moment in je carrière waarop je dacht: Dit is wat ik wil doen?
“Ik wilde altijd al naar een eindverantwoordelijke rol groeien. Dat moment kwam tijdens mijn tijd bij Shell, waar ik de breedte van HR ontdekte. Het was een speeltuin waarin ik mijn passie voor mensen en strategie kon combineren. Dat gevoel werd sindsdien alleen maar sterker.”

Hoe zit het met jouw werk-privébalans? Dit niveau kan veeleisend zijn.
“Ja, prima. In principe doe ik mijn werk zo veel mogelijk tussen maandag en donderdagavond. Bij mij gaat het om het vinden van het ritme. Vaak impliceert het bij die balans dat er een strikt onderscheid is. Zo voel ik het niet. Ik neem vaak werk mee naar huis, maar ik krijg genoeg momenten om op te laden; sporten en tijd met mijn kinderen.”

Waar haal je inspiratie vandaan?
“Mijn inspiratie komt van mensen om me heen. Of het nu collega’s, vrienden of familie zijn, ik leer altijd iets nieuws. Daarnaast haal ik inspiratie uit lezen, reizen en sporten.”
(Ewald Wagenaar)