Het Bedrijfshistorisch Archief ING verzamelt archieven over allerlei aspecten binnen de bank. Archieven over financiële processen zoals de digitalisering van het betalingsverkeer, maar ook over gebieden zoals duurzaamheid en toegankelijkheid. Afgelopen jaar ontving het archief een grotendeels digitale collectie archiefmaterialen en foto’s van het Global Centre of Expertise (CoE) over Accessibility over de periode 2017 tot en met 2025.

Deze afdeling werkt beleid uit op het gebied van toegankelijkheid voor klanten, bezoekers en medewerkers met beperkingen. Dan kan het bijvoorbeeld gaan om een visuele of auditieve beperking, maar ook rolstoelgebruik en neurodiversiteit vallen onder de scope. De afdeling overziet of de bank voldoet aan wettelijke kaders en vergroot het bewustzijn, door bijvoorbeeld trainingen en evenementen. De afdeling werkt nauw samen met het personeelsnetwerk Enable, dat zich ook inzet voor toegankelijkheid, en de afdeling Diversity, Inclusion and Belonging. (Afbeelding 1).
Met deze collectie heeft het Historisch Archief een mooie aanvulling recente geschiedenis, waardoor je ook meer inzicht krijgt in de bedrijfsvoering van de bank voor de klanten en medewerkers op het gebied van toegankelijkheid.

Telefooncentrale en braillemachine
Maar ook in de vroegere historie van de bank is meer te vinden over toegankelijkheid. Bijvoorbeeld deze foto uit 1975 uit het personeelstijdschrift Naar Meer Binding van de NMB. In het artikel wordt een blinde medewerker geïnterviewd, die als telefonist in een van de NMB-kantoren werkte.
Hij maakte gebruik van een aangepaste telefooncentrale met in hoogte verspringende knoppen. Hiermee kon hij voelen welke lijnen bezet waren en op de juiste manier doorverbinden. (Afbeelding 2).
In de objectencollectie hebben we een braille-typemachine, die werd gebruikt voor het omzetten van giro-afschriften in brailleschrift voor slechtzienden en blinden. Deze afschriften werden vervolgens door een blinde medewerker gecontroleerd. Daarnaast waren ook informatiebrochures beschikbaar in braille, waardoor bankieren ook voor deze doelgroep toegankelijk werd. (Afbeeldingen 3 en afbeeldingen 4).

Beleid en wetgeving
In de huidige tijd is het toegankelijkheidsbeleid voortgezet. In 2017 werd een gebruikerstest uitgevoerd tijdens de ontwikkeling van nieuwe betaalpassen en creditcards. Met de gebruikerstest werd onderzocht of er voldoende aanpassingen waren gedaan zodat ook mensen met een visuele beperking  de kaarten goed konden gebruiken.
Verder wordt ook in breder, Europees verband toegankelijkheid steeds meer op de kaart gezet. De Europese Toegankelijkheidswet (oftewel European Accessibility Act, afgekort EAA) werd van kracht op 28 juni 2025. Deze wet stelt dat aanbieders van digitale diensten en producten deze toegankelijk moeten maken voor mensen met een beperking, en stelt ook de normen daarvoor. De CoE Accessibility ziet erop toe dat de bank compliant is met de bepalingen in de toegankelijkheidswet.

Trainingen en evenementen voor bewustzijnsvergroting
Verder wordt gewerkt aan bewustzijnsvergroting door trainingen, het opstellen van richtlijnen en door evenementen.
Een voorbeeld van de laatste categorie is de International Day for Persons with Disabilities (IDPD) welke jaarlijks op 3 december plaatsvindt. Vanaf 2021 wordt op deze dag  het ING Cedarkantoor paars aangelicht om aandacht te vragen voor deze dag. Op en rond 3 december vinden ook evenementen plaats met sprekers, workshops en artikelen rond dit thema. (Afbeelding 5).
Elke derde donderdag in mei vindt de Global Accessibility Awareness Day plaats, deze richt zich vooral op digitale toegankelijkheid en inclusie. De Accessibility afdeling speelt daarop in met onder andere seminars en workshops met sprekers van binnen en buiten ING. Verder wordt ook aandacht aan de dag gegeven door het hijsen van de Disability vlag. (Afbeelding 6).
Er is goed te zien dat pakweg de afgelopen tien jaar de ontwikkelingen steeds sneller gaan, het bewustzijn groeit en de scope is breder  geworden. Al met al zorgt deze collectie ervoor dat we meer inzicht krijgen in de ontwikkelingen rondom het creëren van een toegankelijke bank voor zowel medewerkers als klanten.
(Eva Vreeburg, archivaris Bedrijfshistorisch Archief ING)