We zien allemaal hoe de afgelopen jaren bankieren in Nederland veranderde. Voor dagelijkse bankzaken geven onze klanten er de voorkeur aan om zaken zelf, online, waar en wanneer dat uitkomt, snel, veilig en gemakkelijk te regelen op de smartphone, tablet of computer via de ING-app of Mijn.ING.nl. Dit betekent dat steeds minder klanten onze kantoren bezoeken, waardoor er uiteindelijk onvoldoende klanten overblijven om een kantoor open te houden. Tegelijkertijd begrijpen wij dat dit soms voor individuele klanten en in bepaalde situaties vervelend kan zijn. Soms lukt het digitaal even niet of is er persoonlijke hulp nodig. Daarom verplaatsen wij daar waar wij een kantoor niet open kunnen houden, onze dienstverlening naar een ING-servicepunt. In een ING-servicepunt, altijd gevestigd in een lokale winkel zoals bijvoorbeeld een boeken- en tijdschriftenzaak, is altijd een speciaal opgeleide en gecertificeerde medewerker aanwezig om een klant te helpen met dagelijkse bankzaken. En heeft de klant een specifieke vraag die niet in het servicepunt beantwoord kan worden, dan is er natuurlijk ook de telefonische klantenservice of de mogelijkheid een afspraak met een adviseur op een ING-kantoor te maken. Ook voor persoonlijk advies over hypotheken of beleggen kan er een afspraak gemaakt worden op een ING-kantoor. Naar kantoor komen is niet noodzakelijk; blijft de klant liever thuis dan helpen wij graag via een beeldgesprek, ook ’s avonds en op zaterdag. Gewoon thuis via de computer of tablet in gesprek met een adviseur van ING. Op deze manier blijven we niet alleen dichtbij voor onze digitale klanten, maar ook voor de klanten die daar wat hulp bij kunnen gebruiken. Voor dagelijkse bankzaken en voor meer complexe adviesvraagstukken. En zo hoort het. Hidde Coebergh, Head of Retail Advice