“Op weg naar meer digitale mogelijkheden”

CEO AZL Monique Sueters kijkt vol vertrouwen naar de toekomst

Er gaat met het nieuwe pensioenstelsel veel veranderen in de pensioenwereld. Niet nú maar over een paar jaar gaat ‘de boel’ echt op de schop. Deze veranderingen liggen levensgroot op het bordje van AZL CEO Monique Sueters (48). Wie is Monique en voor welke uitdagingen staan zij en AZL?

De overstap van NN naar pensioenuitvoerder AZL die Monique Sueters dit voorjaar maakte, was minder groot dan het lijkt. AZL is niet alleen onderdeel van NN Group, maar ook in de dynamiek, de ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, innovatie en het bedienen van klanten ziet Monique veel overeenkomsten. “En het is bij beide nooit saai.” Bevalt je nieuwe baan? “Jazeker. Ik kan hier een bijdrage leveren aan de pensioenen in ons land. Het is een heel nieuw speelveld met veel dynamiek door het nieuwe pensioenstelsel. AZL wordt enorm gedreven door ‘doe wat je belooft’. Klanttevredenheid is hier erg belangrijk.” Wat voor manager ben je? “Ik houd van openheid en eerlijkheid. Ik ben tamelijk direct. Ik leg de lat wel hoog en zorg graag voor een ‘stip aan de horizon’. Maar resultaten moet je samen als team halen, dus weten wat er speelt en het menselijke contact zijn daarbij belangrijk.” Wat vinden klanten belangrijk? “Onze klanten zijn pensioenfondsen, hun deelnemers én werkgevers. De deelnemers of de pensioengerechtigden willen vooral persoonlijke en relevante communicatie over hun pensioen. Daarnaast is gemak belangrijk. Deelnemers willen steeds vaker precies weten hoe hun pensioen in elkaar zit. Ook bij de deelnemers van Pensioenfonds ING zien we dat terug. Daarbij wordt steeds meer gebruik gemaakt van online tools. Een voorbeeld hiervan is de portal Mijn Pensioen op de site van Pensioenfonds ING, dat door AZL in samenwerking met Pensioenfonds ING en deelnemers is ontwikkeld. Inzicht en overzicht, ook om goede keuzes te kunnen maken, dat is waaraan behoefte is.” Deelnemers gaven jullie een 8,1… “Ja, daar zijn we erg blij mee. Toch streven we naar verdere verbetering. We blijven daartoe kritisch kijken naar onze processen, we leiden mensen op en willen de bereikbaarheid en dienstverlening optimaliseren.” Wat is de uitdaging voor AZL? “Bovenaan staat de zorg voor een goede transitie naar het nieuwe pensioenstelsel. Dat betekent gelijk een verdere digitalisering van de dienstverlening naar de klant, met als uitgangspunt: digitaal waar mogelijk en via persoonlijk contact waar nodig. Ook willen we de efficiency verder verhogen. En niet in de laatste plaats: we willen als organisatie groeien en nieuwe klanten aantrekken.” Kun je nu al anticiperen op het nieuwe pensioenstelsel? “Ja en nee. Alhoewel we nog niet weten hoe de details eruit gaan zien, zijn de contouren van de wetgeving al wel helder. Die kunnen we al prima gebruiken voor nadere uitwerking. Daarbij is het natuurlijk van belang om goed te begrijpen welke keuzes de pensioenfondsen en sociale partners willen maken, zodat we daar goed op in kunnen spelen. Wij vinden het belangrijk om tijdig klaar te zijn voor deze grote verandering. ” (Ewald Wagenaar)

AZL Pensioenfonds ING besteedt de uitvoering van de pensioenen uit aan AZL. Deze organisatie met circa 500 medewerkers verzorgt de pensioenuitvoering voor zo’n 1,5 miljoen mensen en tientallen pensioenfondsen. “Wij helpen pensioenfondsen, werkgevers én hun medewerkers met het regelen van een goed en toekomstbestendig collectief pensioen”, aldus de missie van AZL. Het bedrijf is onderdeel van NN Group en heeft vestigingen in Heerlen en Utrecht.

Monique Sueters (48) werkte tien jaar voor ING en tien jaar voor NN. Zowel in de consumenten als intermediaire markt van commercie tot operations, risicomanagement en IT, op het gebied van hypotheken, beleggen, schade en leven. Ze heeft een indrukwekkend cv met twintig jaar ervaring in de financiële dienstverlening. Met trots kijkt ze terug op de ontwikkeling van innovatieve hypotheekproducten en de websites van NN, veel digitaliseringsprojecten, systeemvernieuwing en een toegenomen klantentevredenheid. Monique is getrouwd en heeft twee kinderen van twaalf en acht jaar. Ze woont in Huizen waar ze door corona ook voornamelijk werkt.

“Op weg naar meer digitale mogelijkheden”

CEO AZL Monique Sueters kijkt vol vertrouwen naar de toekomst

Er gaat met het nieuwe pensioenstelsel veel veranderen in de pensioenwereld. Niet nú maar over een paar jaar gaat ‘de boel’ echt op de schop. Deze veranderingen liggen levensgroot op het bordje van AZL CEO Monique Sueters (48). Wie is Monique en voor welke uitdagingen staan zij en AZL?

De overstap van NN naar pensioenuitvoerder AZL die Monique Sueters dit voorjaar maakte, was minder groot dan het lijkt. AZL is niet alleen onderdeel van NN Group, maar ook in de dynamiek, de ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, innovatie en het bedienen van klanten ziet Monique veel overeenkomsten. “En het is bij beide nooit saai.” Bevalt je nieuwe baan? “Jazeker. Ik kan hier een bijdrage leveren aan de pensioenen in ons land. Het is een heel nieuw speelveld met veel dynamiek door het nieuwe pensioenstelsel. AZL wordt enorm gedreven door ‘doe wat je belooft’. Klanttevredenheid is hier erg belangrijk.” Wat voor manager ben je? “Ik houd van openheid en eerlijkheid. Ik ben tamelijk direct. Ik leg de lat wel hoog en zorg graag voor een ‘stip aan de horizon’. Maar resultaten moet je samen als team halen, dus weten wat er speelt en het menselijke contact zijn daarbij belangrijk.” Wat vinden klanten belangrijk? “Onze klanten zijn pensioenfondsen, hun deelnemers én werkgevers. De deelnemers of de pensioengerechtigden willen vooral persoonlijke en relevante communicatie over hun pensioen. Daarnaast is gemak belangrijk. Deelnemers willen steeds vaker precies weten hoe hun pensioen in elkaar zit. Ook bij de deelnemers van Pensioenfonds ING zien we dat terug. Daarbij wordt steeds meer gebruik gemaakt van online tools. Een voorbeeld hiervan is de portal Mijn Pensioen op de site van Pensioenfonds ING, dat door AZL in samenwerking met Pensioenfonds ING en deelnemers is ontwikkeld. Inzicht en overzicht, ook om goede keuzes te kunnen maken, dat is waaraan behoefte is.” Deelnemers gaven jullie een 8,1… “Ja, daar zijn we erg blij mee. Toch streven we naar verdere verbetering. We blijven daartoe kritisch kijken naar onze processen, we leiden mensen op en willen de bereikbaarheid en dienstverlening optimaliseren.” Wat is de uitdaging voor AZL? “Bovenaan staat de zorg voor een goede transitie naar het nieuwe pensioenstelsel. Dat betekent gelijk een verdere digitalisering van de dienstverlening naar de klant, met als uitgangspunt: digitaal waar mogelijk en via persoonlijk contact waar nodig. Ook willen we de efficiency verder verhogen. En niet in de laatste plaats: we willen als organisatie groeien en nieuwe klanten aantrekken.” Kun je nu al anticiperen op het nieuwe pensioenstelsel? “Ja en nee. Alhoewel we nog niet weten hoe de details eruit gaan zien, zijn de contouren van de wetgeving al wel helder. Die kunnen we al prima gebruiken voor nadere uitwerking. Daarbij is het natuurlijk van belang om goed te begrijpen welke keuzes de pensioenfondsen en sociale partners willen maken, zodat we daar goed op in kunnen spelen. Wij vinden het belangrijk om tijdig klaar te zijn voor deze grote verandering. ” (Ewald Wagenaar)

AZL Pensioenfonds ING besteedt de uitvoering van de pensioenen uit aan AZL. Deze organisatie met circa 500 medewerkers verzorgt de pensioenuitvoering voor zo’n 1,5 miljoen mensen en tientallen pensioenfondsen. “Wij helpen pensioenfondsen, werkgevers én hun medewerkers met het regelen van een goed en toekomstbestendig collectief pensioen”, aldus de missie van AZL. Het bedrijf is onderdeel van NN Group en heeft vestigingen in Heerlen en Utrecht.

Monique Sueters (48) werkte tien jaar voor ING en tien jaar voor NN. Zowel in de consumenten als intermediaire markt van commercie tot operations, risicomanagement en IT, op het gebied van hypotheken, beleggen, schade en leven. Ze heeft een indrukwekkend cv met twintig jaar ervaring in de financiële dienstverlening. Met trots kijkt ze terug op de ontwikkeling van innovatieve hypotheekproducten en de websites van NN, veel digitaliseringsprojecten, systeemvernieuwing en een toegenomen klantentevredenheid. Monique is getrouwd en heeft twee kinderen van twaalf en acht jaar. Ze woont in Huizen waar ze door corona ook voornamelijk werkt.